- Yêu cầu hủy đơn hàng:
- Người mua chủ động hủy:
- Trước khi đơn hàng được xác nhận: Người mua có thể tự hủy đơn hàng trên website/ứng dụng (thường trong phần "Quản lý đơn hàng" hoặc "Lịch sử mua hàng").
- Sau khi đơn hàng đã được xác nhận: Người mua cần liên hệ với người bán/bộ phận hỗ trợ của công ty Funnylife (qua hotline, email, chat trực tuyến...) để yêu cầu hủy đơn hàng.
- Người bán/Sàn TMĐT chủ động hủy:
- Người bán/Sàn TMĐT có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Hết hàng.
- Không thể liên hệ với người mua để xác nhận thông tin.
- Thông tin đơn hàng không chính xác/có dấu hiệu gian lận.
- Vi phạm các điều khoản, quy định của sàn TMĐT.
- Funnylife thông báo cho người mua về lý do hủy đơn hàng.
- Người bán/Sàn TMĐT có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Người mua chủ động hủy:
- Xử lý yêu cầu hủy đơn hàng:
- Nếu người mua yêu cầu hủy trước khi đơn hàng được xác nhận: Yêu cầu thường được chấp nhận ngay lập tức.
- Nếu người mua yêu cầu hủy sau khi đơn hàng đã được xác nhận:
- Người bán/Sàn TMĐT xem xét yêu cầu hủy đơn hàng, dựa trên:
- Chính sách hủy đơn hàng của sàn TMĐT Funnylife.
- Trạng thái xử lý đơn hàng
- Lý do hủy đơn hàng của người mua.
- Nếu yêu cầu được chấp nhận: Funnylife tiến hành hủy đơn hàng trên hệ thống.
- Nếu yêu cầu không được chấp nhận: Funnylife thông báo cho người mua và giải thích lý do.
- Người bán/Sàn TMĐT xem xét yêu cầu hủy đơn hàng, dựa trên:
- Hoàn tiền (nếu có):
- Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và bị hủy, Funnylife sẽ hoàn số điểm tương ứng với giá trị đơn hàng vào tài khoản của Khách hàng.
